Ogni creazione AURA Handmade nasce da un processo artigianale curato nei minimi dettagli e richiede molte ore di lavoro manuale.
Il nostro desiderio è che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Tuttavia, comprendiamo che talvolta possa rendersi necessario effettuare un reso.

È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La richiesta deve essere comunicata per iscritto a info@aurahandmade.it oppure tramite il nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e l’articolo da restituire.

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di confezione originale ed eventuali accessori.
• In assenza dell’imballo originale, il cliente dovrà utilizzare un packaging idoneo a garantire la protezione del prodotto durante il trasporto.
• Non sono accettati resi di articoli usati, danneggiati o incompleti.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errori o difetti di fabbricazione.
• Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso improprio o diverso da quello necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di produzione.
• Le spese di spedizione, i dazi doganali e le imposte di importazione non sono rimborsabili.

• I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodottoreso.
• Il rimborso sarà processato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquistov
• AURA Handmade si riserva di trattenere il rimborso fino alla ricezione e verifica della merce restituita.

• Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma, salvo articoli già spediti o realizzati su misura.
• AURA Handmade si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di circostanze eccezionali (problemi di pagamento, rischi di frode, impossibilità di produzione).

• Se un ordine arriva danneggiato o incompleto, il cliente è tenuto a contattarci immediatamente e a conservare imballo e documentazione.
• Potrà essere richiesto di fornire foto o ulteriori informazioni per avviare la pratica di reclamo con il corriere.
• AURA Handmade non è responsabile di pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto, ma assisterà il cliente nel fornire tutte le informazioni necessarie per aprire una segnalazione al vettore.

• Facciamo il possibile per rispettare i tempi di spedizione indicati, ma eventuali ritardi dovuti ai corrieri non costituiscono motivo di rimborso automatico.
• I tempi di transito sono forniti dai corrieri, non includono weekend o festivi e possono variare in base alla destinazione, soprattutto nei periodi di alta stagione.

Per qualsiasi richiesta o chiarimento puoi scriverci a:
info@aurahandmade.it
Il nostro team sarà felice di assisterti.

• Tempi: Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@aurahandmade.it e indicando il numero d’ordine.
• Condizioni: Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e con confezione originale.
• Spese di spedizione: Il reso è a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errori di spedizione.
• Esclusioni: I prodotti personalizzati o su richiesta non possono essere restituiti, salvo difetti di produzione.
• Rimborsi: Effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Per assistenza: info@aurahandmade.it