🛍️ ORDINI E PRODOTTI
1. Le borse Aurahandmade sono davvero fatte a mano?
Sì, ogni borsa Aurahandmade è interamente realizzata a mano in Italia, con attenzione artigianale a ogni dettaglio. Utilizziamo solo cristalli originali e accessori selezionati di alta qualità.
2. Posso personalizzare una borsa?
Assolutamente sì. Offriamo la possibilità di realizzare borse su misura per eventi speciali. Puoi scegliere colori, cristalli, iniziali e dettagli unici. Contattaci tramite la pagina “Contatti” per iniziare la tua creazione personalizzata.
3. I cristalli sono autentici Swarovski?
Sì, utilizziamo solo cristalli e Swarovski originali e/o equivalenti di qualità premium, accuratamente selezionati per garantire brillantezza e durata.
📦 SPEDIZIONI E CONSEGNA
4. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Le borse in pronta consegna vengono spedite entro 2-3 giorni lavorativi. Per i prodotti su ordinazione, la realizzazione richiede dai 7 ai 14 giorni o più a seconda delle personalizzazioni se presenti. Riceverai una mail con il tracking non appena l’ordine sarà spedito.
5. Spedite anche all’estero?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. I tempi di consegna possono variare a seconda del paese, ma forniamo sempre un codice di tracciamento.
🔄 RESI E CAMBI
6. Posso restituire un prodotto se non mi piace?
Certo, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali. I prodotti personalizzati non sono restituibili, salvo difetti di fabbricazione.
7. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dall’arrivo del pacco, allegando foto del prodotto danneggiato. Ti invieremo una sostituzione o effettueremo un rimborso, a seconda delle tue preferenze.
💳 PAGAMENTI E SICUREZZA
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, PayPal, Satispay e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono protetti da protocolli di sicurezza crittografati.
9. È possibile pagare a rate?
Sì, grazie a Klarna, Scalapay prossimamente (o altro servizio disponibile), puoi scegliere di pagare in 3 rate senza interessi direttamente al checkout.
✨ CURA E MANUTENZIONE
10. Come posso prendermi cura della mia borsa Aurahandmade?
Consigliamo di conservarla nel suo sacchetto protettivo, lontano da fonti di calore e umidità. Per la pulizia, usa un panno morbido e asciutto e non utilizzare solventi o acqua diretta sui cristalli.